G4S Litauen

Efter att ha testat IRIS™ verkliga prestanda på kundwebbplatser under ett antal veckor, beslutade G4S Lithuania att snabbt uppgradera alla utomhusövervakningskameror som är anslutna till deras videoövervakningscenter till intelligent videoövervakning som drivs av IRIS™. Målet var tydligt: Minska mängden arbetskraft som behövs för att övervaka alla utomhuskameror avsevärt samtidigt som den ger en bättre service till slutkunden.

"Den viktigaste frågan för oss var att med traditionell videoövervakning skulle våra operatörer alltid missa några händelser. Vi skulle behöva förklara för våra kunder hur svårt det är att ständigt titta på alla dessa videoströmmar utan distraktion. Nu är vi 100% säkra på att vi kommer att upptäcka alla händelser. Med IRIS ser vi när något händer."

På G4S's SOC (System Operations Center) har arbetssättet förbättrats avsevärt. I stället för att låta varje person kontinuerligt bevaka 50-100 kameror och leta efter potentiella intrång filtrerar IRIS genom de tusentals timmar av genererad video. Systemet skickar en kort larmvideosekvens när någonting som kräver operatörernas uppmärksamhet har hänt. Fördelen är tvåfaldig: varje operatör kan tryggt hantera hundratals kameror utan att missa några viktiga händelser - IRIS presenterar alla larm sekventiellt på ett användarvänligt sätt, så att operatören kan fokusera på bara en sak i taget.

"Med IRIS är målet att minska personalen i vårt videobevakningscenter till en tredjedel, alternativt att tredubbla antalet kunder som använder samma personal som idag."

En annan lika viktig fördel med IRIS är att operatörsutbildningen är mycket enklare, vilket sparar både tid och pengar. Med sitt tydliga arbetsflöde är systemet lätt att förstå och presenterar tydligt varje viktigt beslut som operatören måste fatta. IRIS guidar operatören genom processen, vilket skapar ett högkvalitativt larmhanteringsflöde.

"Det är definitivt lättare att utbilda våra operatörer nu. Det är egentligen bara fem musklick. Vi lägger mindre tid på träning och kan fokusera på att tjäna pengar istället."

Framöver planerar G4S Litauen att gradvis omvandla sina erbjudanden till nya kunder med hjälp av teknik, med IRIS som en av huvudprodukterna. Målet med IRIS är att öka marginalerna och lönsamheten samtidigt som konkurrensfördelen i nya upphandlingar ökar, likväl som möjligheterna att omförhandla befintliga kontrakt.

"Vi är redo att skräddarsy lösningar för var och en av våra kunder baserat på teknikintegration. Med teknik som IRIS kan vi både minimera kundernas kostnader och minimera riskerna för oss båda."