Política de privacidad

Tratamiento de datos personales

Esta política describe cómo recogemos y procesamos los datos personales en Irisity.

Cuando mencionamos los servicios de Irisity en esta política, nos referimos a todos nuestros productos y servicios de software, incluidos los alojados en la nube y los locales, así como a servicios profesionales como formación, instalación, asistencia y mantenimiento.

Si usted es cliente de Irisity, puede encontrar condiciones más detalladas sobre el uso de nuestros servicios en su contrato de cliente. En caso de información contradictoria, prevalecerá su contrato de cliente.

Nuestro tratamiento de material de vídeo procedente de operaciones de seguridad relacionadas con nuestros servicios se describe en una política de datos de vídeo aparte. Esta política describe todos los demás tipos de tratamiento de datos personales.

Sus datos personales

Irisity AB publ. ("Irisity", "nosotros", "nos") conoce la importancia de la integridad personal de nuestros clientes y visitantes del sitio web. Nuestro objetivo con esta política es describirle nuestro uso de los datos personales de forma clara y transparente, para garantizarle que sus datos personales están seguros. Procesamos todos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y demás legislación pertinente.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta política y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a la misma.

Responsable y encargado del tratamiento de datos personales

Irisity es el controlador de todos los datos personales recogidos por nosotros en relación con su uso de nuestro sitio web y en relación con nuestra relación comercial con usted. Para la información relacionada con su operación de seguridad que introduce en nuestros sistemas, usted como cliente es el controlador de datos, mientras que Irisity actúa como procesador de datos. Esta relación se regula con más detalle en cada contrato de cliente.

Recogida y tratamiento de datos personales

¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son cualquier tipo de información que pueda atribuirse directa o indirectamente a una persona viva real. Esto incluye, por ejemplo, el nombre, el número de identificación personal, la dirección, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. También incluye información encriptada y diversos tipos de identidades digitales, como direcciones IP, si pueden relacionarse con personas físicas.

Recogemos y procesamos las siguientes categorías de datos personales:

Información al cliente

Cuando se comunica con nosotros en relación con relaciones comerciales pasadas, presentes, futuras o potenciales, recopilamos y procesamos la información necesaria para ofrecerle ofertas y servicios. Esta información consiste en:

• Información de contacto, como nombre, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico e identidad en las plataformas de comunicación en línea que utiliza cuando se comunica con nosotros.
• Información sobre su interés pasado y presente en nuestros productos.
• Información que proporcione en relación con la asistencia al cliente, incluidos los datos personales necesarios para una descripción completa de los problemas de asistencia.
• Cualquier otra información que nos facilite y que sea relevante para la prestación de nuestros servicios, de conformidad con lo acordado con usted.

Esta información se almacena de las siguientes maneras y para los siguientes fines:

• La información se almacena en los sistemas de Irisity con el fin de proporcionar servicios de acuerdo con nuestros acuerdos, incluyendo mostrar información relevante en portales web y otros sistemas, distribuir informes de eventos, informarle sobre próximas ventanas de servicio, nuevos lanzamientos, interrupciones del servicio y otra información importante relacionada con nuestros servicios.
• En sistemas de gestión de relaciones con clientes, con el fin de elaborar presupuestos y contratos, realizar el seguimiento de sus pedidos, enviar confirmaciones de pedidos, proporcionar ofertas adicionales, enviar encuestas de satisfacción de clientes y cualquier otro fin relacionado con su relación comercial con nosotros.
• En sistemas administrativos de empresas para facturación, contabilidad, auditoría y otros fines relacionados con la administración y las finanzas.

Información introducida en los sistemas Irisity

Almacenamos y procesamos cualquier información que usted introduzca en nuestros sistemas como usuario registrado. Esta información puede incluir datos de contacto suyos, de sus clientes, socios colaboradores u otros actores del sistema. Para dicha información, usted como cliente actúa como controlador de datos, mientras que Irisity actúa como procesador de datos. Dicha información se procesa únicamente con el fin de prestar los servicios que usted solicitó.

Información sobre la suscripción al boletín

Si decide suscribirse al boletín de Irisity , almacenamos y procesamos su nombre y dirección de correo electrónico con el fin de enviar el boletín.

Información sobre el uso del servicio

Cuando utiliza nuestros sitios web u otros servicios digitales, procesamos y almacenamos información relacionada con su uso de ese servicio. Esto incluye las direcciones IP y la comunicación de red en relación con el servicio. También recogemos y procesamos información sobre cómo utiliza los productos y servicios, incluida información sobre las páginas que visita y las acciones que realiza como usuario conectado. La finalidad de este tratamiento es solucionar problemas y mejorar nuestros productos y servicios. Sus patrones de navegación, incluida información como el idioma seleccionado y las páginas o categorías de productos que visita con más frecuencia, pueden utilizarse para optimizar su experiencia de navegación por la web.

Información recopilada de otras personas

En relación con presupuestos, pedidos y otros contactos comerciales con nosotros, los representantes de nuestros clientes pueden facilitar datos personales relativos a otras personas de la organización del cliente o a sus colaboradores. Suponemos que la persona que facilita esta información ha obtenido el consentimiento de todas las personas relacionadas.

Tratamiento y almacenamiento de datos personales

Base jurídica del tratamiento de datos personales

Irisity trata los datos personales de conformidad con la legislación vigente. La base jurídica utilizada para este tratamiento de datos personales en relación con los contactos comerciales es el consentimiento y el cumplimiento de los acuerdos con los clientes. La base jurídica para el tratamiento de datos analíticos de páginas web es nuestro interés legítimo en mejorar nuestras páginas web y servicios. Los datos personales recogidos también pueden tratarse para cumplir obligaciones legales de acuerdo con la normativa vigente, por ejemplo en relación con solicitudes de las autoridades policiales o requisitos de auditoría.

Tiempos de almacenamiento

Los datos personales se almacenan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento. La información de nuestros sistemas de gestión de relaciones con los clientes se almacena durante un año después del último contacto con nosotros, a menos que usted haya dado su consentimiento para un periodo de almacenamiento más largo.

La información facilitada en nuestros sistemas web se almacena mientras la cuenta de usuario está activa.

Su dirección de correo electrónico almacenada para el envío de nuestro boletín se conserva hasta que usted decide darse de baja.

Los mismos datos personales pueden almacenarse en lugares distintos para fines diferentes. Esto significa que un dato que se ha eliminado de un sistema puede permanecer en otro si se necesita para un fin distinto.

Medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento de datos personales

Tomamos medidas continuas para cumplir los principios del GDPR de "protección de datos desde el diseño y por defecto". Evaluamos continuamente los riesgos relacionados con nuestro tratamiento de datos personales y tomamos las medidas adecuadas para minimizarlos. También formamos continuamente a nuestro personal y subcontratistas en materia de protección de datos.

Distribución de datos personales a terceros

Microsoft

Dependemos del ecosistema de Microsoft para gran parte de nuestro trabajo interno, incluidos Microsoft Office, Exchange y Outlook, así como software de escritorio y servicios en línea. Esto significa que sus datos personales son procesados por Microsoft, que actúa como procesador de datos para su información personal. Microsoft almacena sus datos personales en servicios en la nube dentro de la UE. Microsoft puede distribuir sus datos personales a terceros países en caso de un incidente grave de seguridad informática. Dicha transferencia sólo se realizará con el fin de proteger sus datos. Consulte la política de privacidad pública de Microsoft para obtener más información sobre sus normas de tratamiento y seguridad.

Otros sistemas informáticos de apoyo

En nuestras operaciones utilizamos un conjunto de diferentes servicios y sistemas informáticos, incluidos sistemas de gestión de relaciones con los clientes, facturación y finanzas. Sus datos personales pueden almacenarse en dichos sistemas. Algunos de estos sistemas están basados en la nube o alojados por el proveedor, en cuyo caso sus datos personales se transferirán a dichos proveedores. En tales casos, estos proveedores de sistemas informáticos actúan como procesadores de datos y sólo tratarán sus datos siguiendo nuestras instrucciones.

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y aplicamos estrictas directrices de seguridad informática en relación con ellos. El acceso a sus datos está limitado a los miembros del personal autorizados que necesitan acceder a su información, y sus datos se guardan siempre en soportes de almacenamiento cifrados.

Análisis de páginas web

Nuestra página web principal, www.irisity.se, utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Una cookie es un archivo de texto almacenado en su navegador web que permite a nuestro servidor identificar cada ordenador que visita nuestro sitio web como un usuario único. Los datos de usuario obtenidos mediante las cookies se distribuyen y analizan a través de Google Analytics, proporcionado por Google Inc. Los resultados del análisis sólo se utilizan de forma agregada con fines estadísticos y para mejorar la experiencia de usuario de nuestras páginas web.

Contactar con proveedores de servicios

Se puede recurrir a terceros para distribuirle información relativa a su operación de seguridad mediante SMS o correo electrónico. Los servicios exactos utilizados dependen de la configuración de su sistema. Distribuimos su información de contacto a estos proveedores externos para prestar estos servicios de comunicación.

Proveedores de servicios relacionados

Si su contrato de cliente con nosotros incluye servicios adicionales (como servicios de instalación), podemos recurrir a subcontratistas y socios para prestar dichos servicios. Podemos distribuir sus datos personales a dichos subcontratistas en la medida necesaria para prestar los servicios conforme a nuestro acuerdo.

Centrales de alarma

Dependiendo de la configuración de su sistema y de la configuración de su empresa, nuestros servicios pueden incluir la conexión a una central de alarmas de terceros para evaluar o gestionar las alarmas de vídeo. Dependiendo de las características de cada acuerdo, podemos utilizar diferentes centrales de alarma para ajustar la disponibilidad o el tiempo de inactividad, redirigir el tráfico en caso de cargas de trabajo elevadas, tiempos de respuesta largos o circunstancias similares con el fin de ofrecerle un servicio óptimo. Podemos distribuir su información de contacto a las centrales de alarmas contratadas en la medida necesaria para que puedan proporcionar la gestión de alarmas incluida en su acuerdo de cliente.

Bancos y líneas de crédito

Utilizamos proveedores externos para gestionar la facturación, los pagos y otras cuestiones relacionadas con la gestión bancaria y crediticia. Estos proveedores obtienen acceso a su nombre, información de contacto e información de pago con el fin de cumplir con el procesamiento de pagos relacionados con su contrato de cliente.

Otros terceros

Si se pone en contacto con nosotros para cualquier asunto distinto de los mencionados anteriormente, podemos distribuir sus datos personales a proveedores externos según sea necesario para satisfacer su solicitud. Los datos personales distribuidos en este caso suelen ser su nombre e información de contacto, junto con la información necesaria relacionada con su solicitud.

Distribución a terceros países

Irisity trabaja en un mercado global con una red mundial de socios, proveedores y revendedores. Con el fin de prestarle un servicio óptimo y eficaz, es posible que de vez en cuando distribuyamos sus datos personales a países fuera de la zona UE/EEE. Independientemente del destinatario, Irisity tiene la obligación de garantizar que sus datos personales tienen un nivel de protección adecuado. Cualquier distribución a terceros países se realiza siempre de acuerdo con el GDPR, utilizando mecanismos aprobados por la UE para garantizar la integridad y el tratamiento seguro de sus datos.

Sus derechos

Tratamiento necesario de datos personales y tratamiento basado en el consentimiento

El tratamiento de datos personales que sea necesario para que podamos cumplir un contrato de cliente con usted o una obligación legal de acuerdo con la normativa vigente está permitido sin su consentimiento explícito. Para que podamos procesar sus datos personales para otros fines, se requiere su consentimiento. Usted da su consentimiento cuando empieza a utilizar nuestros servicios, en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con nuestros representantes de ventas.

Recordar su consentimiento

En cualquier momento puede optar por retirar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros a través de la información de contacto facilitada anteriormente. Si revoca su consentimiento, eliminaremos de forma permanente los datos personales almacenados y tratados sobre la base de su consentimiento.

Tenga en cuenta que un mismo dato personal puede ser tratado tanto con su consentimiento como por otros medios, como el cumplimiento de acuerdos u obligaciones legales. Esto significa que, aunque se retire su consentimiento, puede darse el caso de que conservemos sus datos personales para otros fines.

Información sobre los datos personales tratados

Tiene derecho a obtener información sobre qué datos personales suyos tenemos almacenados. Esta información puede facilitarse previa solicitud por escrito de acuerdo con los detalles que figuran en la sección "Información de contacto" más abajo. Dichas solicitudes de exportación de datos se facilitan gratuitamente una vez al año. Para solicitudes adicionales o excesivas, podemos cobrar una tarifa razonable para cubrir nuestros gastos relacionados con la solicitud.

Derecho de rectificación y supresión de datos

Tiene derecho a solicitar que corrijamos errores en sus datos, que completemos la información que falta o que eliminemos sus datos. También tiene derecho a solicitar que sus datos personales se limiten a determinados fines, por ejemplo, que no se utilicen para publicidad dirigida o elaboración de perfiles. Dichas solicitudes se enviarán por correo según los detalles que figuran en la sección "Información de contacto" más abajo.

Su derecho a reclamar ante las autoridades de supervisión

Si cree que Irisity infringe el GDPR u otra legislación sobre protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY. Antes Autoridad Sueca de Protección de Datos, Datainspektionen). Puede obtener más información en su sitio web imy.se.

Información de contacto

Nuestro equipo de Atención al Cliente es el principal punto de contacto para todas las preguntas entrantes. Puede ponerse en contacto con ellos en irisity o por teléfono en el +46 771-41 11 00. Para ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos, póngase en contacto con Customer Success y solicite ser redirigido.

Las solicitudes formales por escrito relativas a la exportación de datos personales, información, rectificación, supresión o cuestiones relacionadas deben enviarse por correo a "Data Protection Officer, Irisity AB (publ), Lindholmspiren 7, 417 56 Göteborg, Sweden". Dichas solicitudes deben contener su información de contacto y estar firmadas por usted. Su carta debe contener información lo más detallada posible sobre la naturaleza, el alcance y el contexto de su solicitud. También necesitamos una prueba de su identidad para evitar solicitudes no autorizadas o fraudulentas. Puede aportar esta prueba adjuntando a su solicitud una copia compulsada de su DNI o mostrando su DNI durante una visita personal a nuestra oficina. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle información adicional o verificar sus datos personales con el fin de evitar usos indebidos.

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