G4S Lituânia

Depois de testar o desempenho real do IRIS™ nas instalações do cliente durante várias semanas, a G4S Lituânia decidiu atualizar rapidamente todas as câmaras de vigilância exteriores ligadas ao seu centro de monitorização de vídeo para a vigilância por vídeo inteligente com IRIS™. O objetivo era claro: reduzir significativamente a quantidade de mão de obra necessária para monitorizar todas as câmaras exteriores e, ao mesmo tempo, prestar um melhor serviço ao cliente final.

"O problema básico para nós era que, com a monitorização por vídeo, os nossos operadores perdiam sempre alguns eventos. Tínhamos de explicar aos nossos clientes como é difícil olhar constantemente para todos estes fluxos de vídeo sem distracções. Agora, temos 100% de certeza de que iremos detetar todos os eventos. Com o IRIS™, veremos quando algo de mau está a acontecer."

No SOC (System Operation Center), a forma de trabalhar foi muito melhorada. Em vez de ter cada pessoa a monitorizar continuamente 50-100 câmaras à procura de potenciais intrusões, o IRIS™ filtra as milhares de horas de vídeo geradas e envia uma curta sequência de vídeo de alarme quando acontece algo que requer a atenção dos operadores. A vantagem é dupla: cada operador pode lidar com confiança com centenas de câmaras sem perder nenhum evento importante - o IRIS™ apresenta todos os alarmes sequencialmente de uma forma fácil de utilizar, permitindo que o operador se concentre apenas numa coisa de cada vez.

"Com o IRIS™, o objetivo é reduzir o pessoal do nosso centro de monitorização de vídeo para um terço, ou triplicar o número de clientes utilizando o mesmo pessoal que atualmente."

Outra vantagem igualmente importante do IRIS™ é o facto de a formação do operador ser muito mais simples, poupando tempo e dinheiro. Com o seu fluxo de trabalho simples, o sistema é fácil de compreender e apresenta claramente cada decisão importante que o operador tem de tomar. O IRIS™ guia o operador ao longo do processo, criando um fluxo de tratamento de alarmes de alta qualidade.

"Agora é definitivamente mais fácil formar os nossos operadores. São apenas cinco cliques no rato. Gastamos menos tempo em formação e podemos concentrar-nos em ganhar dinheiro."

No futuro, a G4S Lituânia planeia transformar gradualmente as ofertas a novos clientes utilizando tecnologia, sendo o IRIS™ um dos principais produtos. O objetivo da utilização do IRIS™ é aumentar as margens e a rentabilidade, aumentando simultaneamente a vantagem competitiva em novos concursos, bem como na renegociação de contratos existentes.

"Estamos prontos para criar soluções personalizadas para cada um dos nossos clientes com base na integração tecnológica. Com tecnologias como o IRIS™, podemos minimizar os custos dos clientes e minimizar os riscos para eles e para nós."